Увеличение потока клиентов за счет внедрения онлайн записи

Сегодня многие фирмы заполняют бумажные журналы клиентов и записывают посетителей по телефону. К сожалению, такой способ работы демонстрирует невысокую эффективность из-за сложности мониторинга постоянных клиентов, возможных ошибок и накладок в графике. А информирование об акциях компании становится невозможным.

Сделать регистрацию клиентов простой и эффективной можно при помощи программных решений. Существует большой выбор программ от онлайн-расписания до автоматизированной CRM-базы. Эти продукты упрощают администрирование предприятия.

Обзор системы онлайн записи

Программа для записи клиентов онлайн устанавливается в офисе, работает как единая база и предоставляет широкие возможности сотрудникам для работы с посетителями и заказчиками.

Преимущества записи онлайн:

• удобство для клиентов;

• управление каталогом карточек клиентов, расписанием, программой лояльности;

• аналитика – предоставление статистики и формирование отчетов эффективности услуг и сотрудников;

• управление и осуществление рассылки с заданными параметрами;

• оптимизация процессов, экономия времени;

• возможность интеграции с другими программами и приложениями.

Большинство потребителей услуг зарегистрированы в социальных сетях и используют мобильные приложения. Для этого сегмента рынка разработаны специальные продукты в виде приложений, с возможностью записи онлайн через аккаунты в соцмедиа и установленное приложение. Пользователи смогут получить актуальную информацию о новинках и акциях. Такие приложения подключены к основному сервису и автоматически вносят данные в расписание, а также позволяют получить обратную связь об услуге от клиента.

Сферы применения онлайн регистрации

Автоматизированный журнал может использоваться любым предприятием, оказывающим услуги, для грамотного планирования посещаемости и продаж, поощрения клиентов и привлечения новых заказов. Использование современных технологий положительно влияет на имидж предприятия.

Виды компаний, в которых необходима онлайн-регистрация:

• автосервисы и мойки;

• салоны красоты, тату-студии;

• клиники и больницы;

• ветеринарные клиники;

• фотостудии;

• туристические компании и агентства.

Любая услуга, в которой возможна очередь, будет выполняться эффективнее с функциональной программой, а у сотрудников появится больше времени для повышения квалификации и сервиса. Для роста бизнеса необходимо постоянное развитие.